Titre Professionnel Réceptionniste en hôtellerie - CPF

Cette formation prépare au titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air, certification de niveau 4 reconnue par l’État. Elle permet d’acquérir les compétences essentielles pour exercer à l’accueil d’un hôtel, d’une résidence de tourisme, d’un camping, d’un village vacances ou d’une structure d’hébergement touristique. ?

Au cours du parcours, l’apprenant apprend à accueillir les clients en français et en anglais, à identifier leurs besoins, à les informer, les conseiller et leur proposer une offre adaptée aux prestations de l’établissement et à l’environnement touristique. Il développe aussi sa capacité à gérer la relation client à chaque étape du séjour, avec professionnalisme, sens du service et réactivité. ?

La formation vise également la maîtrise des réservations hôtelières et des opérations liées à la réception : traitement des demandes, enregistrement des arrivées, suivi du séjour, encaissement, départ des clients, contrôle des comptes et clôture des opérations courantes. L’apprenant se forme ainsi aux missions concrètes du front office, dans le respect des procédures, des standards de qualité et de la grille tarifaire de l’établissement.

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Le programme permet en outre de développer des compétences utiles au suivi de l’activité de l’établissement : participation au développement commercial, traitement des demandes de groupes ou de séminaires, valorisation des services additionnels, suivi de la satisfaction client et contribution à l’e-réputation de la structure. ?

Cette préparation professionnalisante permet enfin de se familiariser avec les outils du métier, notamment les logiciels de gestion hôtelière, les outils bureautiques et les supports de communication utilisés en réception. Elle prépare à un environnement de travail rythmé, polyvalent, tourné vers le contact client, la coordination avec les équipes et la gestion des priorités.

Le programme s’articule autour des blocs de compétences du titre professionnel et couvre l’ensemble des savoir-faire attendus en réception hôtelière. L’apprenant découvre d’abord le fonctionnement d’un établissement touristique, l’organisation du service réception et le rôle du réceptionniste dans la qualité de l’accueil et du séjour client.

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Un premier axe de formation est consacré aux opérations relatives au séjour des clients. Il comprend l’accueil physique et téléphonique, la gestion de la demande d’information, le conseil personnalisé, la prise et le suivi des réservations, la préparation de l’arrivée, le check-in, l’accompagnement pendant le séjour et le check-out. Cette partie aborde aussi la communication professionnelle, la posture d’accueil, la gestion des situations courantes et le traitement des demandes spécifiques. ?

Un second axe porte sur le suivi de l’activité de l’établissement touristique. L’apprenant y travaille la gestion administrative et commerciale de la réception, le suivi de l’activité journalière, le contrôle des comptes clients, l’encaissement, la vente de prestations complémentaires, la fidélisation, la satisfaction client et la veille sur les avis en ligne. Il apprend également à contribuer à l’image et à la réputation de l’établissement. ?

La formation intègre aussi l’usage de l’anglais professionnel, indispensable dans l’exercice du métier, ainsi que la maîtrise des outils numériques utilisés en réception. Elle prépare à communiquer efficacement avec une clientèle variée, par téléphone, par e-mail, en face-à-face ou via messagerie.

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Des évaluations régulières jalonnent le parcours afin de vérifier l’acquisition progressive des compétences : exercices en e-learning, contrôles de connaissances, mises en situation professionnelles et entraînements au format de l’examen. Un accompagnement à la préparation du dossier professionnel est également prévu pour aider l’apprenant à se présenter dans les meilleures conditions à la certification finale.

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La formation peut être complétée par une période de stage recommandée de 4 semaines minimum, soit 140 heures en entreprise, afin de consolider les compétences en situation réelle et d’enrichir le dossier professionnel. Les débouchés visés concernent notamment les postes de réceptionniste en hôtellerie, réceptionniste de camping, réceptionniste tournant, réceptionniste de nuit, agent de réservation ou encore concierge de location saisonnière

Titre Professionnel Réceptionniste en hôtellerie - CPF

Formation finançable avec votre compte CPF

130 ans

d'expertise

1M de diplômés

depuis 1958

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Niveau BEP CAP

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